Refund policy
Ultima revisione: 01/06/2026
Tempi per il reso
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, come da conferma di consegna del corriere. Oltre tale termine, non sarà possibile avviare alcun reso.
Condizioni accettate
Il capo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:
- non lavato e non indossato
- con il cartellino originale ancora attaccato
- con il cartellino di garanzia intatto e non forzato
- nella confezione originale o in imballaggio equivalente
Capi che presentano segni di utilizzo, lavaggio, profumo, macchie o danni non imputabili al trasporto non saranno accettati e verranno rispediti al mittente.
Articoli esclusi dal reso
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), sono esclusi dal diritto di recesso:
- biancheria intima
- costumi da bagno
Come avviare un reso
- Scrivi a assistenzaclienti@ddshop.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Riceverai le istruzioni di restituzione entro 24 ore lavorative.
- Spedisci il pacco seguendo le indicazioni ricevute.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento. Non siamo responsabili di pacchi smarriti o danneggiati durante la restituzione.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
All'atto del rimborso verrà trattenuto un importo fisso di €5,90 a copertura delle spese di gestione del reso. Questo importo verrà comunicato anche nelle istruzioni di reso che ti invieremo via email.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il capo (entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione), il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Su richiesta, è possibile ricevere il rimborso come credito sulla piattaforma.
Riceverai una email di conferma all'avvio del rimborso. I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al gestore del pagamento.
Cambi
Non gestiamo cambi diretti. Per ricevere una taglia o un colore diverso ti invitiamo a:
- avviare un reso seguendo la procedura sopra indicata
- effettuare un nuovo ordine separato
Contatti
Per qualsiasi domanda scrivici a assistenzaclienti@ddshop.it. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.